Vous devez appeler un numéro surtaxé pour joindre un service client ? Vous avez été victime d’une arnaque au numéro surtaxé ? voici le guide pour appeler un numéro surtaxé gratuitement!
Comment trouver l’équivalent d’un numéro surtaxé ?
Derrière chaque numéro de téléphone surtaxé, il y a son équivalent non surtaxé ! Et oui la loi oblige les sociétés à fournir à leurs clients un numéro non surtaxé pour le service après-vente et les réclamations, en trouvant les numéros non surtaxés vous allez faire des économies sur votre forfait téléphonique car les numéros surtaxés sont très chers. Pour trouver ces numéros allez sur le site nonsurtaxe.com, un annuaire qui référence plus de 100 000 numéros de téléphone non surtaxés ! Cherchez le service voulu e-commerce, assurance, banque, fournisseur internet, transporteur de colis, compagnies aériennes … et le site vous affichent le numéro non surtaxé :
- Vous pouvez entrer le nom de la société que vous souhaitez joindre, une liste de tous les numéros vous sera donnée en fonction du service que vous souhaitez joindre ( SAV, Réclamation, suivi de livraison etc).
- Vous pouvez également entrer le numéro de téléphone surtaxé et le site vous retournera l’équivalent gratuit !
Vous pouvez voter pour indiquer si le numéro a fonctionné et informer les autres visiteurs. Rassurez-vous les numéros de téléphone sont testés, et vous pouvez même apercevoir sur le site le menu vocal du service client et gagner du temps !
Comment reconnaître un numéro surtaxé et quel est son prix ?
Quels sont les numéros gratuits ? Quels sont les numéros payants ? C’est l’une des questions qui revient le plus souvent, et nous avons la réponse ! La tarification des numéros surtaxés est définie par l’ARCEP depuis 2012 depuis la réforme des services à valeur ajoutée. Les numéros surtaxés peuvent être payants soit à la durée soit à l’appel. Seuls les numéros des services de renseignements commençant par 118 peuvent coûter à la durée et à l’appel.
Les numéros gratuits dont l’appel n’est PAS décompté du forfait. Ces numéros sont également appelés numéros verts
- Les numéros 01,02,03,04,05 et 09 sont des numéros dit géocodés non surtaxés, donc gratuits
- Les numéros à dix chiffres commençant par 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805 sont gratuits
- Les numéros à 4 chiffres commençant par 30 ou 31 sont gratuits
Les numéros à tarification banalisée: ces numéros sont décomptés des forfaits, donc gratuit lorsque vous avez un forfait illimité. Ce sont des numéros gris :
- Les numéros à 10 chiffres commençant par 0806,0807,0808,0809
- Les numéros à 4 chiffres commençant par 32,33,34,35,36 et les 39XX
Les numéros à tarification majorée : coûtant de 3 centimes à 80 centimes la minute d’appel ou bien de 5 centimes à 3€ l’appel
- Les numéros à dix chiffres de 0810 à 0899
- Les numéros à 4 chiffres commençant par 32 à 39
Lors de l’appel vers un numéro surtaxé, le tarif vous sera donné au début de l’appel et vous ne payez pas avant le bip.
Les services de renseignements commençant par 118 coûtent jusqu’à 3€ par appel et 3€ par minute
Comment savoir quelle société est derrière un numéro surtaxé ?
Si vous avez reçu un appel ou un SMS avec un numéro surtaxé, le meilleur moyen de vérifier s’il est gratuit est de le saisir sur infosva.org. Vous saurez alors s’il s’agit d’un numéro gratuit ou surtaxé. Infosva.org vous permettra de connaître le tarif, le nom de la société, la description du service et leur site internet.
Exemple 1: si vous entrez 3979 vous trouverez que le numéro est édité par Cdiscount et coûte 0,70€ par minute (psst le numéro gratuit de Cdiscount est sur nonsurtaxe.com)
Exemple 2: si vous entrez 118418 vous ne trouverez pas l’éditeur du service mais l’opérateur (ou fournisseur de service) et verrez que le numéro coûte 2,99€ par appel + 2,99€ par minute
Comment se faire rembourser d’un appel surtaxé ?
Appel vers numéro surtaxé vers un service client
La loi 113-5 du Code de la consommation oblige un professionnel à vous fournir un numéro de téléphone gratuit sur votre contrat ou bon de commande pour le service après-vente mais pourtant,Pour se faire rembourser la facture d’un numéro surtaxé.
Attention, si c’est une relation de professionnel à professionnel ou si vous voulez appeler pour un renseignement autre qu’un suivi de commande ou une réclamation, vous ne pourrez malheureusement pas demander de remboursement.
Pour vous faire rembourser, rien de plus simple.
- Vous devez aller sur le site de l’éditeur que vous avez trouvé sur infosva.org et trouver le formulaire de contact ou l’adresse email de l’entreprise. Pour être remboursé, vous devez alors envoyer votre demande en précisant la raison de votre demande de remboursement et en fournissant comme preuve d’appel votre facture téléphonique détaillée (jour, heure, numéro)
- Si vous ne trouvez pas de formulaire de contact ou de mail, vous pouvez appeler le service client avec le numéro non surtaxé que vous aurez trouvé sur nonsurtaxe.com.
- Si malgré vos recherches, vous ne trouvez pas le numéro non surtaxé, vous devez envoyer une lettre recommandée au service en question en indiquant votre demande ainsi qu’une copie de la facture téléphonique (montrant que l’appel effectué a été surtaxé) avec avis de réception. N’oubliez pas de faire une copie du courrier envoyé, ainsi que la confirmation du reçu comme preuve !
Appel vers numéro surtaxé arnaque ?
Pour vous faire rembourser d’une arnaque Ping Call, appelez votre opérateur et demander un geste commercial.
Comment éviter les arnaques ?
Il existe quelques astuces pour ne plus se faire arnaquer et les voici :
- Si un numéro commençant par 0899 vous appelle, ne le rappelez surtout pas ! Même si la personne vous laisse un message vocal ou un SMS qui vous met en confiance, cela est une arnaque !
- Si un numéro gratuit en 02, 01, 09 etc vous appelle et vous laisse un message vocal en demandant de rappeler un numéro commençant par 08, ne rappelez surtout pas.
- Évitez de rappeler des numéros inconnus si l’appelant ne vous laisse pas de message vocal ou de SMS.
- Si vous recevez un SMS comme quoi vous avez gagné un cadeau chez telle ou telle entreprise et vous demande de contacter un numéro surtaxé pour récupérer votre gain, c’est une arnaque, ne rappelez surtout pas.
Comment puis-je signaler une arnaque ?
- Vous pouvez la signaler directement via le site internet internet-signalement.gouv.fr
- Vous pouvez la signaler via infosva.org et cliquer sur “signaler un problème relatif à ce numéro”
- Par SMS : vous devez envoyer un SMS au 33700 en écrivant le numéro en question. S’il s’agit d’un appel, envoyez au même numéro « spamvocal+le numéro de l’escroc ».
